自助机摆在哪，比自助机本身更能决定使用率。很多酒店买了设备却没人用，第一反应是"客人不会用"，实际上往往是"客人没看见"或者"看见了但走过去不顺路"。
先看清客流走向
布放前先观察三天：客人从哪个门进？进门后第一眼看向哪里？行李车停在哪个位置？团队客人集中在哪里？选住云管家的客流分析可以给出更精确的数据，但哪怕只是人工观察，也能发现大部分问题。
三条布放原则
在动线上，不在角落里：自助机应该在客人从进门到前台的自然路径上，而不是需要专门绕过去。 视线可达：客人站在门口时，设备应该在视线范围内，且有明确标识引导。 不阻塞通道：设备前方要留出 1.5 米以上的排队空间，不能挤占消防通道或主通行线。
按房量配数量
60 间以下：1 台自助机足够，主要作用是分流非高峰时段。 60-120 间：1-2 台，建议放在前台侧前方，与人工柜台形成"引导-分流"关系。 120 间以上：2-3 台，可考虑设置独立的自助区，配合移动前台在高峰期做二次分流。
引导比设备更重要
设备布好后，真正决定使用率的是有没有人引导。高峰期安排一名员工在自助区做引导，使用率通常能从 30% 提升到 60% 以上。这个人不是教客人用机器，而是告诉客人"这边不用排队"。