首次入住体验决定了新客是否会转化为回头客。选住云管家提供完整的新客留存方案，从入住前到离店后全流程打造超预期体验。
入住前：期待管理
1
预订确认
预订成功后自动发送确认短信，附上酒店地址、交通指引、周边攻略
2
入住前关怀
入住前一天发送当地天气提醒、周边美食推荐
3
特殊需求确认
如有特殊需求（无烟房、高/低楼层），提前确认安排
入住中：超预期服务
选住云管家支持客人偏好记忆功能：
- 系统自动识别新客，自动触发欢迎流程
- 若该客人在OTA有差评记录，前台可提前准备解决方案
- 生日客人自动触发生日礼遇（小礼品/水果/蛋糕）
- 商务客人提供熨烫服务、打印服务等增值体验
离店后：二次转化
离店感谢短信
离店后2小时内发送感谢短信，附上会员积分到账通知
评价邀请
离店当天发送评价邀请，完成评价赠送积分
下次入住优惠
7天后推送"期待再会"专属优惠，留存转化窗口
生日/纪念日提醒
提前30天发送生日专属礼遇预告，建立情感连接
3倍
首住→复购转化
全流程
体验管理
偏好
智能记忆
情感
连接建立