这个假期有一个值得单独拎出来的变化：一次旅程跨多座城。
美团数据显示，假期游客人均到访约 1.2 个城市，一次串联三城及以上的用户同比增长 54%；约五分之一游客在两座及以上城市预订了民宿。
对客人来说这是一趟连续的旅行，对酒店来说却是几段互不相识的住宿。
最容易断的三个环节
1
身份断
第二家酒店不知道他是谁、从哪来、有什么习惯。客人刚在上一家被记住，到下一家又要重新说一遍。
2
预期断
上一家给了某种待遇，下一家给不了或不知道要给，客人会感到"标准不一致"。尤其当他连着订的是同一品牌时。
3
行程断
客人已经告诉你他要去哪玩、几点退房赶行程，但你没有据此安排早餐时间、退房提醒或行李服务。
同一品牌多城
最容易出问题——客人预期会更高，信息也最有可能可以打通。
不同品牌多城
体验断裂感最明显，但也最容易靠"识别出老客"来补。
同城多段
行程连续、地理熟悉，服务细节的连续性最容易被感知。
跨城多段
信息最难互通，但客人的"被照顾感"最强的时候往往就在这一段。
能改的三件事
可行的改进
- 退房时多问一句："下一站是哪里、几点的车？"——据此安排早餐与退房提醒
- 识别出高频老客时，主动提起上次的安排
- 把客人的偏好记下来，让第二次入住不用重复说
- 连锁品牌应把客史在门店间打通，这是最大优势
别做这些
- 过度热情地提"您上次在我们店住过"——客人可能只是经手订房
- 为了跨店权益给未知信息乱承诺
- 把上一家的服务标准原样搬过来而不问这一家的实际情况
一点判断
多段旅行给了一个被低估的机会：如果你能在第二家就认出他，这家店的复购概率会显著高于陌生客。客人的感受很简单——"这家店好像知道我"。
1.2 城
人均到访城市数
+54%
三城以上用户增速
3 处
最容易断的环节
1 句
退房时该多问的话