酒店客史管理：选住云管家客人画像

了解客人才能服务好客人。选住云管家自动建立完整的客史档案。

客史信息

• 基础信息：姓名、联系方式、证件信息
• 入住偏好：喜欢的房型、楼层、朝向、枕头类型
• 消费习惯：常订渠道、消费水平、附加服务偏好
• 特殊需求：无烟房、婴儿床、高楼层、过敏信息
• 互动记录：投诉、表扬、特殊事件

应用价值

老客人入住时，系统自动推荐其偏好的房型和楼层，前台一句"张先生，还是给您安排高楼层安静房"，足以让客人感动。