淡季开源的第一件事不是拉新客，而是翻名单。
三类客人最值得优先联系，他们都在系统里，却常常被漏掉。
三类名单
第一类：住过但没回来
近 12 个月住过，但超过 90 天未复购的客人。他们认识这家店，只差一个回来的理由。
第二类：有名没会员
有联系方式（尤其是协议客）却从未注册会员的人。多数是因为"没听说过会员这回事"。
第三类：会员没消费
办了会员却从未复购的沉默会员。这类人最容易办卡、也最容易流失，原因是入会后没有后续动作。
共同点
这些人都在你已有的数据库里，触达成本几乎为零——只是需要被想起。
唤醒动作的三条原则
1
给一个"只有现在才有"的理由
淡季唤醒必须有时间限定性——比如"11 月连住第 2 晚半价"。常年有效的理由，客人全年都能等。
2
权益要真实可兑现
不用先制造期待再解释。一条带真实权益的消息，转化率远高于"最近有活动哦"这种空话。
3
控制频率，盯住流失率
企业微信可以发住店提醒、城市活动、节日祝福；但要把删好友、主动退群这类异常率盯在可控范围内。
有效的组合
- 近 30 天客：推升房率与连住
- 31–90 天客：推下一次假期的早订
- 90 天以上客：用限时权益换回访
- 沉默会员：给一个小到"不好意思不来"的理由
无效的做法
- 全员群发同一张券
- 频繁打扰，把人推成陌生人
- 权益描述模糊，到店才发现用不了
一个判断
私域复购 3 次以上的会员往往只占一成多，但正是这批人撑起了稳定的淡季生意。把他们维护好，比不断获取新客更省力。
3 类
值得翻的名单
90 天
未复购的判定线
18%
复购 3 次以上会员占比
限时
理由的时间限定性