有个数字值得反复看：精准分层的老客营销投入产出比可达 1:36，转化效率远超公域引流。
同样是花钱，投给陌生人还是投给住过的人，效率差了不止一个量级。
1:36 是怎么来的
1:36
分层老客投放 ROI
18%
复购 3 次以上会员占比
最低
淡季拉新成本定位
关键
在于"精准"二字
注意关键词是精准分层。同样的名单、不分层投放，回报会大打折扣——因为不相关的人根本不会来，转化率被稀释掉了。
分层的三个维度
1
按最近一次消费
近 30 天 / 31–90 天 / 90 天以上，三档对应的理由完全不同：近期客推升房率，中期客推连住，90 天以上客需要"只有现在才有"的理由。
2
按消费频次
常住客与偶住客的内容完全不同。给常住客发"下次来还给您安排上次那间房"，比任何优惠都有效。
3
按消费贡献
高贡献客人值得更多投入，但也最容易被过度打扰——频率要控制。
投放的两个原则
该有的样子
- 每一档配一套理由，而不是一套话术
- 权益要真实可兑现，不用先制造期待再解释
- 控制频次，把"删好友/退群"这类流失率盯住
常见失误
- 全员群发同一个优惠券
- 为了短期转化透支老客信任
- 触达太多，把人推成陌生人
起步建议
别一上来就上系统做复杂分层。先用 Excel 把客人按"最近一次入住时间"分三档，各写一套话术与权益，跑一个月看哪档转化最好。有数据了再决定要不要上工具。
3 档
按时间分层
3 维
分层维度
1 个月
手工验证周期
看留存
不只看转化