酒店有一种通知最难传达到位：突发的、影响所有人的、必须马上知道的。
停水两小时、电力检修、临时交通管制、消防演练、周边施工噪音。这类事以前的做法是：前台挨个房间打电话，或者写张纸条塞门缝。
八十间房打完电话要四十分钟，而且有一半客人不在房间。纸条塞门缝，客人回来可能不看，或者看了已经过时。
11 月批次加了全屏公告：APP 工作台新增入口，新建公告含标题、描述（必填至少 5 字）、附件图片（jpg/png ≤ 4M），确定后 APP、收银台、房间电脑屏幕都会全屏展示。
三个展示位置的意义不同
| 位置 | 谁看到 | 适合的通知 |
|---|---|---|
| 房间电脑屏幕 | 在房间的客人 | 停水停电、设备检修、应急疏散 |
| APP（员工端） | 当班员工 | 内部通知、应对口径、注意事项 |
| 收银台 | 前台 | 统一话术、补偿方案 |
第三个位置常被忽略。公告不只是通知客人，也是统一员工口径。
停水的时候，一个前台说「马上就好」，另一个说「可能要一天」，客人会立刻不信任。公告里写清楚「预计恢复时间 15:00，期间可到 X 楼使用备用洗手间」，所有人说一样的话。
电竞酒店是最大受益者
电竞酒店
每间房都有电脑屏幕，客人正在用。全屏公告能保证 100% 触达——这是普通酒店做不到的。
普通酒店
房间里可能只有电视，电脑屏幕不一定有。触达依赖客人打开电视，覆盖率打折。
对电竞酒店，这条功能的实际价值远高于它的篇幅。客人戴着耳机打游戏，敲门听不见、电话不接、短信不看，只有屏幕弹窗能看到。
公告内容该怎么写
第一行：说清楚是什么事
「因市政管网检修，本店将于今日 14:00–16:00 停水」。不要用「设备维护」这类模糊说法。
第二行：说清楚影响范围
「期间房间内冷热水暂停，公共洗手间（3 楼）正常使用」。
第三行：说清楚补偿或替代方案
「受影响房晚可获赠早餐一份，或延迟退房至 15:00」。
第四行：留一个联系方式
「如有疑问请拨 8000」。不要只留一个前台号码，客人可能占线。
第三行是关键。没有补偿方案的公告，等于告诉客人「你忍一下」。一份早餐的成本远低于一条差评。
四个使用上的注意
注意一：全屏公告是「强打扰」，不能滥用。一天弹三次促销，客人会立刻学会无视它。全屏公告只留给真正的突发事项。
注意二：一定要记得关闭。事情结束了公告还在，客人第二天看到「今日 14:00 停水」会困惑。建议公告里带上生效时段，到期自动失效（如果系统支持），否则人工关。
注意三：附件图片要压缩。4M 的上限不算大，但一张手机原图就可能 3–4M。加载慢会让客人以为系统卡了。
注意四：描述至少 5 字是底线，不是目标。「停水」两个字也能通过校验，但客人看不懂要停到几点。建议内部定一个模板，少于 30 字不发。
第二条是最容易出事的。见过门店发了停电公告，电来了忘了关，第二天客人退房时看到屏幕还写着「今日停电」，以为酒店在开玩笑。
和其他通知方式的关系
| 方式 | 到达率 | 时效 | 适合 |
|---|---|---|---|
| 全屏公告 | 高（在房间的客人） | 即时 | 突发、全员 |
| 房间电话 | 中（一半人不在） | 慢（要一间间打） | 个别房间、需沟通 |
| 短信/微信 | 高 | 快 | 已离店客人、预订客人 |
| 门缝纸条 | 低 | 慢 | 不紧急的事项 |
合理的组合是：全屏公告 + 短信。前者覆盖在房间的客人，后者覆盖不在房间的。两条一起发，覆盖才完整。
一个延伸用法
除了突发通知，全屏公告还能做一件很有价值的事：给电竞酒店的「开黑套餐」做说明。
客人进门开机，屏幕先弹一条「本房含 4 台主机，配置为 XX，外设可租借，客服分机 8000」。这条公告不打扰任何人，但解决了「客人不知道怎么用」的问题。
新功能上线、房型升级、设施变更，都可以用它做一次性告知。用完就关，不留痕迹。
最后一句
通知这件事的价值，取决于「最需要知道的那个人有没有看到」。
全屏公告把这件事的成功率从「一半」提到了「接近全部」——至少对在房间的客人是这样。这是它值得占一条更新的理由。