团队到店有个特点：不是陆续来，是一起来。
大巴停在门口，二十个人同时进大堂，手里拿着身份证，问同一个问题：「我住哪间？」
如果前台只有一个人、一条队，这二十分钟会非常难看——后面排着散客，前面一堆人问房号，登记表还没打印。
三个工位，不是三条队
| 工位 | 做什么 | 配置 |
|---|---|---|
| 收证件 | 收身份证、核对名单、标记已到 | 一个人 + 一个文件筐 |
| 核验制卡 | 读证、核验、写卡 | 两台设备（自助机或前台机） |
| 发卡交付 | 发卡、说房号、说明早餐与退房 | 一个人 + 预分房表 |
关键是三个工位是并行的，不是串行的。收证件的人收完一叠就递给核验工位，核验完的卡递给发卡工位，人不用等。
为什么不是「三条队」？因为三条队会让客人自己选，最容易出现一条队特别长、两条队空着。分工位是「按工序分流」，客人跟着自己的证件走。
提前一天要做的三件事
第一件：预分房
按名单把房间分好，房号写在表上。到店时不用现场排房，这一步能省掉一半时间。
第二件：预制卡
如果房卡支持预制，提前写好。到店只需核对身份发卡。
第三件：打印名单
名单按房间顺序排，不要按姓名拼音排。发卡的人看房号更快。
第三项是个细节。按拼音排的名单，发卡人要找半天；按房号排，一眼就能对上。
到店那十五分钟怎么做
0–3 分钟：集合与说明
一个人站在门口，先说三句话：房间已分好、请把身份证拿出来、稍后按顺序领卡。这三句话能避免后面所有混乱。
3–10 分钟：收证 + 核验
收证件的按名单顺序收，核验的连续读证。两个人配合，一分钟能处理三到四人。
10–15 分钟：发卡 + 交代
发卡时说三件事：房号、早餐时间地点、退房时间。说完递卡，不重复。
第一项最容易被跳过。团队到店时最乱的是前三十秒，有人在问、有人在找厕所、有人在大声打电话。一个明确的「先说三句话」能立刻收拢注意力。
散客怎么办
团队到店时，散客还在陆续来。这时候要有一个人专门处理散客，不要让散客排在团队后面。
所有人排一条队
散客排在二十个团队客人后面，等十五分钟，直接差评。
散客优先
散客通常只有一两个人，办完就走。让他们先办，团队继续按流水线走。
一个反面案例
见过一家店接待四十人的团队，只安排了一个前台。
结果：收证件、核验、制卡、发卡全由一个人做，中间还要接电话。四十分钟才办完，团队导游当场发火，散客走了三个。
问题不在人手不够，在没有分工。三个人按工序排，二十分钟能办完；一个人做全流程，四十分钟还乱。
需要的工具
| 工具 | 作用 |
|---|---|
| 团队订单（含预分房） | 到店直接调出名单，不用现场排房 |
| 批量制卡 | 一次写多张卡，不用一张张点 |
| 团队码 | 后到的团员自己开门，不用等人送卡 |
| 房间标签 | 标记「团队房」，客房部知道哪几间要优先打扫 |
第三项对「后到的人」特别有用。团队里总有几个晚到的，用房卡要等人送，用团队码自己就能进。
最后一句
团队入住不是「办理得快」，是「不乱」。
二十个人同时在等，只要流程清楚、每个人知道自己该做什么，十五分钟就过去了。流程不清楚，多少人都白搭。