装了两台自助机的门店，常遇到一个怪现象：两台机器并排摆着，客人全排在其中一台前面。
原因通常不是客人笨，是两台机器看起来完全一样——同样的界面、同样的房型列表，客人不知道「去另一台会不会不一样」。于是就近排队，另一台长期闲置。
11 月批次给了一个解法：多台自助机可以自行命名（区分成 A 店、B 店），并按房型勾选每台机器可售卖的房型。配置只作用于自助机的「现场订房、协议公司现场订房」，不影响已有预订单、OTA、团队入住，也不影响前台和微信等其他售卖点。
三种分法
分法一：按楼层分
A 机卖 1–5 楼，B 机卖 6–10 楼。适合楼层多、电梯分区的酒店。
分法二：按房型分
A 机卖标准房，B 机卖主题房、电竞房、套房。适合产品差异大的门店。
分法三：按客群分
A 机走散客，B 机走协议公司。适合协议客户占比高、有专门通道的门店。
第二种最适合电竞酒店。电竞房和普通房的客群、价位、办理流程都不同，分开之后每台机器的界面更简单，客人更容易选对。
第三种适合商务酒店。协议客户到店直接走 B 机，不用和散客挤。
命名的实际作用
| 命名方式 | 客人能看到什么 |
|---|---|
| 不命名 | 两台机器都显示酒店名，看起来一样 |
| 按位置命名 | 「大堂东侧」「电梯旁」——帮助客人区分 |
| 按房型命名 | 「标准房办理」「主题房办理」——直接告诉客人去哪台 |
第三种最有效。客人不需要理解酒店的房型体系，只要看到自己的房型名字就行。
前提是渠道页面上的房型名要和自助机上的名字一致。如果 OTA 上叫「高级大床房」，自助机上叫「商务大床」，客人会懵。
配置时容易踩的坑
坑一：忘了「不影响其他售卖点」
配置只作用于自助机现场订房。已有的预订单、OTA 订单、团队订单照常在任意机器办理，不会因为房型没勾选而被拦。
坑二：房型勾漏了
某台机器一个房型都没勾，客人看到的是空列表。上线前要逐台看一遍。
坑三：旺季配置没改
淡季分房型没问题，旺季某类房卖完了，客人只能换机器。要留一条「都有」的兜底。
第二条最直接。空列表比没有机器更糟——客人会以为酒店没房了。
第三条的解法是：至少保留一台机器售卖所有房型，另一台做分流。这样最坏情况也有兜底。
一个实际的动线
| 位置 | 机器 | 售卖 |
|---|---|---|
| 进门右手第一台 | 「散客自助」 | 全部房型（兜底） |
| 电梯厅旁 | 「协议客户」 | 协议价房型 + 全部房型 |
第一台是主入口，承担大部分流量并且兜底；第二台做分流和专属服务。
分流真的有用吗
一个前提：分流只有在「两台机器都被看见」时才有意义。
如果第二台藏在拐角，配置得再好也没用。上线前站在门口看三分钟：两台机器的屏幕是不是都能一眼看到。看不到，先解决位置，再谈分房型。
这一点在「自助机放大堂还是电梯厅」那篇里详细讲过——位置对使用率的影响，比功能大得多。
对多机门店的建议
两台机器、房型差异大
按房型分。客人一眼知道去哪台，减少选择成本。
两台机器、协议客户多
按客群分。协议客户有专属通道，体验更好，也不会和散客抢。
三台以上
一台全房型兜底 + 其余按房型或客群分。别让任何一台变成「空列表」。
最后一句
多装一台自助机的成本是几万块，改一次售卖点配置的成本是十分钟。
如果两台机器里有一台的使用率低于 20%，先别急着加第三台——先把它分出去。