数字化转型

报表的加法与减法:从32条更新看数据颗粒度

11 月批次里,和报表相关的更新有 8 条:

新增房态变更表、新增挂账预收款区间发生余额表、集团付款科目汇总报表、协议公司消费汇总加等级、宾客列表导出加车牌、房态页面统计口径可勾选、房型统计配置、预订时间分布按渠道筛选。

八条里,六条是「加」——加表、加字段、加筛选项。两条是「减」或「可选」——统计口径可勾选、整列为 0 的支付方式不显示。

加法容易,减法难

加一个字段,只需要一个理由;删一个字段,需要说服所有用过它的人。

所以报表只会越来越长。三年下来,一张表从 8 列变成 25 列,谁也不敢删。

这就是报表的通病:字段只增不减,最后变成一张没人看得完的表。

这批更新里两个「做减法」的设计

设计减了什么
集团付款科目汇总:整列为 0 的支付方式不显示减掉了「所有店都没用这个支付方式」的空列
支付方式按名称去重减掉了「同一个支付方式出现两行」的重复
房态统计口径可勾选(默认只勾两项)减掉了默认显示的噪音字段

这三条都很小,但方向是对的:默认少显示,需要时再打开。

第一条最值得学。一张集团报表如果有 15 种支付方式,其中 6 种所有门店都是 0,那这 6 列就是纯噪音。隐藏之后,剩下的 9 列读起来快得多。

数据颗粒度的三个层次

第一层:汇总数

「本月房费收入 86 万」。回答「是多少」。

第二层:分组数

「按渠道分:携程 32 万、美团 24 万……」。回答「从哪来」。

第三层:明细

「每一笔订单的金额、日期、房型」。回答「具体是哪一笔」。

三个层次解决三种问题,混在一起用就会乱。

这次的「房态变更表」是第三层(全量明细),「挂账预收款余额表」是第二层(按公司分组),「不可售房数」是第一层(一个数)。

三个层次都补齐了,才叫「数据完整」。但日常看的时候,只看第一层和第二层,第三层用来查问题。

一个判断报表好不好用的标准

好报表

打开就能回答一个具体问题。看完知道该做什么。

坏报表

打开看到一堆数,不知道从哪看起。看完还是不知道要做什么。

判断标准很简单:这张表是为了回答哪个问题而存在的。

如果答不出来,这张表就不该存在。

门店侧该怎么用这批新报表

报表回答的问题频率
房态变更表这间房的房态为什么不对出问题时查
挂账预收款余额表谁还欠我多少每月
集团付款科目汇总集团整体的钱从哪进来每月
协议公司消费汇总(含等级)哪些协议客户值得维护每季
预订时间分布(按渠道)什么时候该调价每季
不可售房数今天真正能卖几间房每天

六张表,六种频率。不是所有报表都要天天看——这是最常见的误用。

一个提醒

新报表上线第一个月,不要急着下结论。

房态变更表要积累数据才能看出模式;挂账预收款余额表明确说了 11 月 3 日之前的数据无法统计;协议公司消费汇总要跑满一个季度才有意义。

第一个月看的是「有没有异常」,不是「趋势」。

最后一句

报表的数量不是能力的体现。能回答问题的报表,一张就够;回答不了问题的,一百张也没用。

这批更新加了六张表,但真正需要每天都打开的,只有一个数——今天能卖几间房。

康

康磊

做酒店数智化方案与设备选型 · 京津冀

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