客房卫生差评里，有一类最难辩解：客人在杯子上闻到了消毒水的味道，或者在毛巾上看到了一根不属于自己的头发。
这类问题的根子，往往不是员工不认真，是抹布混用。
一块抹布擦完卫生间，顺手擦了桌面；擦完地，顺手擦了床头柜。肉眼看不出，但客人会闻出来、会摸出来。
五色分工
行业里常见的做法是四到五色，按「接触面」的洁净等级分：
| 颜色 | 用在哪 | 为什么单独分 |
|---|---|---|
| 红色 | 马桶、地漏、垃圾桶 | 污染最重，绝不能碰别处 |
| 黄色 | 洗手台、淋浴区、浴缸 | 有水垢与皂垢，用酸性清洁剂 |
| 蓝色 | 桌面、床头柜、电视柜 | 干燥表面，用中性清洁剂 |
| 绿色 | 杯具、遥控器、电话 | 入口与高频接触，单独一套 |
| 白色 / 咖色 | 地面、阳台、走廊 | 最脏，与房内分开 |
分色的逻辑不是「好看」，是按污染等级隔离。红色碰过的东西，绝不能再去碰杯子。
最少也要三色：卫生间（红）、房内干燥面（蓝）、杯具（绿）。三色都做不到的门店，五色更做不到——先把最要命的那条隔离出来，比一次铺五个颜色实在。
落地的三道坎
第一道：员工记不住
五色的对应关系要贴在清洁车侧面和布草间墙上，用真的布片贴，不是打印色块。看得见摸得着才记得住。
第二道：洗完混在一起
这是最常见的失效点。分色抹布洗完如果混装，第二天拿到的就是一把杂色。必须分色网袋、分色筐、分色晾。
第三道：丢了不补
某色用完了，员工拿别的色顶上。要按色定量配发，缺色立刻补。
第二道是真正的分水岭。很多门店制度上分了色，实际执行三个月就散了，就是因为洗涤环节混了。
一个能执行的配置
| 项 | 配置 | 说明 |
|---|---|---|
| 每车每色 | 2–3 块 | 按每天打扫 12 间房估算，红蓝各 3 块，绿 2 块 |
| 收纳 | 分色网袋挂车侧 | 脏的直接进对应色袋，不回车里 |
| 洗涤 | 分色分筐，不与布草混 | 混洗等于没分 |
| 更换周期 | 1–2 个月 | 发硬、掉色、破边就换 |
怎么检查才有效
问员工「你知道分色吗」
所有人都答「知道」。这个检查没有任何信息量。
看清洁车
随手拉开一辆车，看挂袋里是不是四种颜色齐全、有没有混装、脏袋里有没有放错色。
检查要检查「物」，不要检查「人」。看车、看布草间的分色筐、看洗涤记录，比问一百句有用。
建议频次：客房主管每天看两辆车，店长每周看一次布草间。
一个反面案例
见过一家店，色标制度贴了满墙，但布草间只有一个大筐。
问主管为什么，回答是「洗衣房说分筐洗太麻烦，一起洗省水」。
制度卡在了下游。分色这件事，前端做得再好，洗涤环节一混就全废。所以推这件事之前，先跟洗衣房（或外洗厂）谈好：能不能分色洗、加不加价。
外洗的门店要特别注意：外洗厂通常按公斤计价，分色洗意味着他们要分批次。有些厂愿意做但要加价，有些直接拒绝。签合同前问清楚，别等制度推下去才发现洗不了。
成本其实不高
按 60 间房算，每色配 30 块，五色共 150 块，单价 3–6 元，一次投入 500–900 元。加上分色网袋和筐，一千出头。
这个投入换来的，是「卫生」这一类差评里最难解释的那部分的消失。
最后一句
色标管理的本质，是把「靠自觉」变成「靠颜色」。
自觉靠不住——忙起来谁都可能顺手。颜色靠得住，因为拿错了一眼就能看出来。