在选住的产品更新里，有一条看起来不起眼、但对电竞酒店特别贴身的：
> 游戏备注：顾客可提前备注酒店没有的游戏，商家会提前安装，避免顾客入住后因安装游戏耽误时间。
对普通酒店来说这是个小功能。对电竞酒店来说，它解决的是最影响评价的那段等待。
客人到底在等什么
没有这个功能时
- 客人到了才知道要装的游戏没装
- 前台当场下载安装，一等半小时起
- 开黑的人陆续到齐却开不了局
- 客人在大厅等着，情绪从兴奋变成焦躁
有这个功能后
- 预订或预登记时就把需求提出来
- 商家在客人到达前装好
- 客人进门即可开黑
- 等待发生在客人看不到的时间段里
为什么"等待时间"在电竞酒店特别致命
体验是即时消费的
电竞酒店卖的是"当下就能开黑"的感觉。延迟半小时，感觉就从爽变成被坑。
惩罚的是翻台率
一个房间因装游戏多占半小时，同一天就少卖半晚。等待是有成本的，而且直接落在营收上。
差评会点名具体事
"等了四十分钟才装好游戏"这种评价，比"服务态度好"更常出现在评价里。
开黑是集体行为
一个客人等，整个房间的人都在等——延迟的代价会被人数放大。
落地要做的三件事
1
把备注入口放在客人愿意填的地方
预登记、小程序预订、会员沟通都可以，但要让客人在"还没出发"的时候就知道能填。放在入住登记时填就晚了。
2
备一台预装机
热门游戏在一台专用机器上预装好，来了直接切换或克隆，比现场下载快一个量级。这是硬件投入最小的做法。
3
把需求变成待办闭环
备注要能派到具体岗位、有时限、有完成状态。否则又是一条躺在后台没人看的留言。
更进一步：把它变成体验优势
一个思路
多数门店把"支持游戏备注"当成一个附加功能，做完就放着。但对电竞酒店来说，它完全可以成为预订环节的筛选器——把"本店常备游戏清单"前置到客人选择房间的时候，谁的清单更全、谁就更可能在转化时胜出。
1 条
更新条目
30 分钟
典型现场安装耗时
3 步
落地要点
1 台
预装机即可起步