把官方知识库里被问得最多的问题归了归类：登录、房态、账单、渠道、硬件，每条都给了处理方向。新人第一周可以照着过。
Q: OTA如何增加抖音渠道？
A：需要有权限的账号（店长，老板）登录选住单店云平台，进入单店云平台后，找到系统管理-自定义OTA渠道，点击新增，填写自定OTA渠道名称为 “XXX”
Q: 商品类型价格设置
正常情况下商品分为进货价和销售价，如果酒店需要设置内部员工价格，可以在后台的商品管理-类型价格管理 进行设置，
设置完成后，需要从前台超市-员工购买，选择具体的员工身份购买即可，
商品类型价格也可满足酒店的一些特殊商品价格，如果商品内部有奖券，客户中奖之后可以设置兑换购买，这样就能实现商品库存和价格的核销，
还有可以设置会员商品价格，满足酒店对会员的营销策略，吸引散客办理会员，
（注：会员价格设置完成后不仅可以在前台购买，只要是会员身份，客户端购买也可享受会员商品折扣）。
除此之外，还可以设置招待商品，但是设置的招待商品只能从超市的招待 购买。
Q: 仓库补货数量录错，怎么修改?
A：打开云平台找到商品管理-库存盘盈盘亏-仓库盘点。根据需要盘点的商品选择商品分类后找到对应商品勾选后，点击提交，点击批次实际数量下面的填写，找到对应的批次号，在对应批次号后面的实际数量位置进行修改，然后点击保存。
Q: 客房库存多了，怎么修正？
A：首先打开云平台，找到商品管理-库存调拨-房间调拨。
根据需要调拨的商品选择商品分类后找到对应商品勾选后，点击提交。
首先选择调拨到的库存点，然后选择房间号
点击查看
手动填写需要调拨的数量
如果选择调拨房间较多时，可以选择批量填写调拨数量，勾选需要调拨的房间后，填写批量调拨数量，点击确定
如果房间内这个需要调拨的商品需要全部调拨回仓库，可以选择调拨数量与库存数量一致，点击确定
Q: 营业报表AB报表的区别
A: 营业A报表中，当天的营业收入包括房费收入（仅包含现金+支付宝微信+pos+ota）+商品收入（仅包含现金+支付宝微信+pos）+会员充值+办卡费用+赔偿物品+挂账结算等。
营业B报表中，当天的营业收入包括房费收入（仅包含现金+支付宝微信+pos+ota+会员卡扣+挂账）+商品收入（仅包含现金+支付宝微信+pos+会员卡扣+挂账）+办卡费用+赔偿物品等。
A报只统计有付款的消费，B报只要消费就会统计（不管有没有对应的付款）
最大的区分：A报总营收统计会员充值 不统计会员卡扣B报总营收统计会员卡扣 不统计会员充值算法区分：A报只统计有付款的消，B报只要消费就会统计（不管有没有对应的付款）；
例子：1号今天开了一间房价300元的房费，但是客人说退房的时候再给（或其他情况），在过夜审时：1号的A报就不统计这笔300元的消费（因为没有付款），后面等客人什么时候付款，就统计在付款日的营业报表；1号的B报就统计这300元的消费，因没有付款，所以会统计在未分类里面，等后面客人付款时后自动同步1号的报表中（未分类金额会根据客人所付款方式自动同步到对应的分类里面）
Q: 如何查看一个月的合计消费，出租率，RevPar
Step 1
首选需要登录选住云平台官网网址：http://www.51xuanzhu.com/云平台地址：http://chain.78plat.com/admin/do/phonelogin（有定制后台的可以通过自己定制后台登录）
登录后选择左侧功能栏，报表中心——营业报表
Step 2
点开营业报表以后，再左侧位置可以根据需求选择时间，可以点击年/月/日，分别查看对应时间的数据，也可以上方自定义时间段去查看，营业报表B，中间部分就是展示的客人的消费合计
Step 3
消费合计看到后，可以下滑浏览器页面，在消费合计下方，可以看到您所选时间段的出租率和Revpar
选住的计算方式是
Revpar = 房费收入/总房数平均房价 = 房费消费/间夜数平均房费收入 = 房费收入/间夜数平均商品消费 = 商品消费/间夜数出租率(可售房) = 出租间夜数/可售房出租率(总房数) = 出租间夜数/总房数平均消费(间夜数) = 客户消费合计/间夜数平均消费(总房数） = 客户消费合计/总房数续住率(间夜数） = 今日续住间夜数/昨日续住间夜数
Q: 房间明明过夜审，为什么没有算进间夜数?
A: Step1、系统间夜数计算方式
系统间夜数是只统计有全天房费、钟点房费、起步房费是算间夜数的.
Step2、我当天的间夜数和我手工统计的对不上 这个要怎么办
第一步 ：找到当天的营业报表 看下当天统计的时间 找到房费收入点击可看当天明细（房间很多的话可以导出查看 见下图）
需要导出见上图
第二步、用明细和您自己的报表进行核对 找到没有被统计的房间 用客人的名字搜索下找到系统里的账单-找到客人的名字-搜索下对应的房间（步骤见下图）
这是只有手工房费的房间 不计算间夜数的
Spet3、特殊情况 此房间当天有入住 当天提前退房 然后又有客人入住了 系统会正常计算吗？（包含0房费房间特殊计算方式及后台设置方法）
上面这种情况就需要具体看房间的房费计算方式了 参考Spet1中的间夜数计算方式可知 如果需要提前退房的房间计算间夜数 就需要在结账的时候 给房间录入起步房费或者全天房费
一般情况下 提前退房的房间有起步费就会算一次 第二个入住的客人正常过了夜审 有全天房费 也会算一次
设置好计费规则 到起步费计算时间 直接点结账就会出现此页面
0房费的上述消费如果需要包含间夜数 这个也是需要打开的
注意事项：看下房间是否有全天房费、钟点房费、起步房费 没有不统计就是正常的 有的没有统计就联系选住客服具体看下问题即可
Q: 客房电脑，客户使用的上下机器的记录怎么查?
需要有权限的账号（店长，老板）登录选住单店云平台，进入单店云平台后，找到报表中心-上下机记录，是可以查看所有房间客人使用电脑的个人信息和上下机记录的（客户端和锁屏都会体现，锁屏管理员密码登录的也会记录，若只有客户端，房间未办理入住开机时不会记录的）
注：若没有上机记录 请检查客房电脑选住客户端和锁屏是否正常运行。
Q: 前台权限如何添加?
A：首先登录云平台找到系统管理-用户管理，可以通过搜索栏输入账号、姓名或者手机号来搜索需要添加权限的账户，找到后点击前台权限。
勾选所需要添加的权限后，点击确定即可。
