会员体系配置：开卡、升级、储值与积分规则

会员不是开个储值就完事：等级怎么划、权益给什么、积分怎么算，三件事定下来，会员卡才有意义。这份手册把后台每一处开关都过了一遍。

一、单店配置会员体系方针

温馨提醒：会员体系建议往私域流量方向开展，粉丝巩固依赖（开通门店用户端公众号），三方支付省佣（对接线上订房，用自己的支付渠道，减少佣金）。

• 赋予权限，管理员方可设置会员体系
• 超管账号需先给予管理人员，会员配置的相关云平台权限；

若需要店长协助设置相关会员权益相关的内容，如上图所示：超管账号就需要指定给予他的账号，对应的[云平台权限], 选择会员配置权限，已经勾选，店长进行登录即可进行对应页面操作！（默认老板为全部权限）

会员等级的配置

• 会员等级设置位置：【云平台】-【会员管理】-【配置】-【会员等级】
• 预先想好门店会员们的等级名称，升级以及降级条件（例如：菜鸟，白银，银卡，金卡等）

 会员卡等级类别：非期限和期限会员主要就在于降级，期限权限上面有区别。

 名称：会员的级别名称。

 级别：是定义高低等级的准备，数字越大，级别越高（升级方式也低升高）

 三条件：是基础升级的最重要因素

 是否支持购买：一般用于期限会员卡，进行卖卡享受折扣优惠（非期限也可以购卡）

 卖价：支持购买时，售卖的价格（不卖卡，免费办理，就可以选择“否”）

 是否固定等级：一般权限高级的可以按照情况选择性勾选，低等级鼓励升级，固定后此等级不会再发生变化，升降级等。

会员体系：会员卡两种类型卡：分别为会员卡等级（包括非期限会员和期限会员等级）和储值卡等级。下面说道升级、降级、保级的方式，积分卡与储值卡等级的方式类似。

通常我们只设置积分会员卡，储值卡等级鼓励客户单笔充值升级到一个特定的等级。（下方有说道升级时的区别）

• 会员等级（级别）的升降级方案

积分卡等级升级

升级

• 基础升级：具备条件———>单次充值、累计积分、累计充值

（期限与非期限会员都适用）

图1

 会员等级升级规则设置：这个属于基础升级：有两种升级方案，若按如图1所示配置的；

方案一：例：张三菜鸟，需要充值1次1000元，并且加上之前充值的金额，累计同时达到2000元，积分达到0元，才可能发生升级到“银卡”级别。

方案二：例：张三菜鸟，只要充值1次1000元或者充值累计的金额达到2000元随便触发一个，都可以升级到“银卡”级别。

• 付费升级：通过【其他升降级策略】配置付费升级

（期限与非期限会员都适用）

• 输入0表示该等级可免费升级
• -1表示不启用付费升级
• 其它金额代表升级到对应等级，所需要支付的钱

付费升级，公众号客户自主升级需要开启下此功能。

相关位置如下图：【单店后台】-【微信公众号】-【微信公众号配置】- 开启允许公众号自主续费、升级会员并保存。

会员可以付费升级会员卡的位置：收银台、公众号以及小程序。如图2所示

收银台付费升级

图2

• 间夜升级（或入住天数升级）：通过【其他升降级策略】配置间夜升级

（期限与非期限会员都适用）

通常是几年内达到入住几晚，即可升级到一个对应的等级。

客户自己可以通过公众号或小程序看到自己所需的晚数，才能升级。

如下图所示

储值卡等级升级

• 当开启储值卡等级后，会员卡等级只需要（累计充值和累计积分要求），方可升级。

储值卡等级升级只需要客户单笔充值一定的金额，就可以升级到对应的储值卡等级。

会员卡等级所需要求

储值卡等级所需要求

• 如何增加会员卡等级？需要先开启储值卡功能，再新增等级才能出现“储值卡等级”

开启方式：如下图;

降级

• 基础降级（非期限会员适用）: 设置一个最低卡余额数字，当客户卡消费金额剩余小于设置金额，会自动降级到设置的会员等级，享受较低的权益！

• 到期降级：（适用于期限会员）

这个是期限会员才有的，若设置的期限内间夜数未达到要求，到期时会自动降级。

• 通过【单店后台】-【会员管理】-【管理】，可以清晰的看到期限会员，到期的时间以及已经入住的间夜数。

• 储值卡降级：开启储值卡（储值卡等级适用）

相关设置位置

注意点：开启储值卡后，原先会员卡的基础降级就无效了，仅可以设置“储值卡降级”策略。

保级

• 间夜保级（期限会员适用）：与期限会员降级相反，到期前达到要求，会自动保留当前等级，不会降级。

• 储值卡等级保级：当储值卡降级到积分卡，可以通过两个方式，直接升级到储值卡等级。

模式一：单笔充值到对应的“储值卡等级”要求的金额，则可以直接升级到对应的等级。

模式二：用户储值卡降级为会员卡之前为等级“白银”，商家设置的用户自助充值最低金额为100元，用户再次充值100元以上的金额后，储值卡恢复等级“白银”。

会员的充值活动方案

• 会员充值赠送设置位置：【云平台】-【会员管理】-【配置】-【充值赠送】

新增规则相关定义

 选择会员：即参与充值送的会员级别有哪些，不勾选代表此会员等级不参与充值赠送的活动。

 充值类型含义

• 普通充值：平日的充值赠送比例，适用小额赠送，常年做（优先级最低）
• 会员日：在门店特定的日子，进行充值奖励获得更高的赠送金（优先级一般）
• 会员首充：门店办理好新会员，首次充值享受一次的规则赠送 (有设置，优先级最高）

 生效时段：参与充值送奖励金额的时间段。

 充值金额设置：可以设置多个梯度，1000档，2000档，5000档，10000档等

例：设置普通充值：梯度有1000元赠送100元 ( A客户客户充值得到1100元余额，)

会员的充值送券方案（可搭配充值赠送，相辅相成！）

• 会员充值送券设置位置：【云平台】-【营销活动】-【充值送券】

图3

新增活动页面相关定义（图3）

 活动名称：一般可以结合“充值赠送”相符的名称。例如：充值一千送半价房券

 活动时间：充值送卡券的活动周期，例：如果做开业一个月，就是按照当前时间时间往后推一个月。

 参与会员：代表充值“配置方案”中梯度的金额，并且是勾选的会员，才会参与送券。

 参与次数限制

1.无限制（代表活动期间充值一直可以参与）

2.每人仅限一次（代表活动期间充值这个方案送券只能拿到一次）

 配置方案

即送券规则，例如我们充值1000元，送一张”半价房券“。

配置方案可以存在多个，如果做不同类型的“充值送券”活动，可以再增加一个同类型活动。

 赠送策略：例：——（在充值赠送活动时“我们设置的有1000元送100元的活动”）

• 仅赠送卡券 （✔这个时，A客户充值会得到1000元的本金和一张“半价卡券”）
• 仅赠送金额（✔这个时，A客户充值会得到1000元的本金和100元赠送金，总余额1100元）

3.都 赠送（✔这个时，A客户充值会得到1000元的本金和100元赠送金，总余额1100元, 还有一张“半价卡券”）

备注：“选择卡券”时，有每人发放数量，要注意发放张数，以免多发。

会员的积分规则方案

• 会员积分获取设置位置：【云平台】-【会员管理】-【配置】-【积分获取】

 方式一：充值获取积分

注意每（）充值送（）积分，这是个比例的方式。

例如：每20充值送10积分，那么A客户充值10元送5积分

 方式二：入住获取积分

所有会员等级，从不同渠道预订入住，得到积分的比例！

两种消费得到积分方式区别

• 房费每消费（房费消费只包含房费收入）
• 入住每消费（入住消费包含房费和商品消费)

提醒：如果充值赠送金额做的比较多，可以设置赠送金支付房费的不会送积分。

设置位置：【云平添】-【系统管理】-【参数配置】-【支付】

会员的房价设置方案

相关位置：【单店后台】-【会员管理】-【配置】-【会员房价】

通过每个房型的“操作”栏，进行编辑或者修改，

价格项定义

 一口价：给该会员等级此房型一个固定的价格，不是很实用，不好调价。

 标准价百分比：此模式是在标准价（门市价）的基本上折扣，比较实用！（当我们动标准价，会员价也会自动变化。）

 标准价上浮：标准价往上加多少价格

 标准价下浮：标准价往下减多少价格

 禁用：代表这个房型不参与会员价折扣

小技巧：如果基础会员，不享受折扣，与标准价一致，可以用“标准价百分比”100%即可。

二、连锁配置会员体系方针

• 预先准备：超级管理员账号在总后台申请连锁版本！
• 先用门店主账号（超级管理员）手机号方式登录到云平台，申请到连锁编号。

官网 ：http://chain.wanzhuhu.com/admin/do/phonelogin

登录位置：【登录】-【酒店登录】- 【手机号登录】

• 可提前想好连锁会员政策，（当连锁总后台申请下来后，一定是先设置好会员体系）

当申请好连锁版本后，等待相关业务人员审核通过

审核完成，再次登录进去可以看到有“连锁版”标志。

如图4所示；（LS开头的即是连锁编号，相当重要，是单店加入连锁的途径）

图4

• 配置“连锁等级”

（位置： 总后台或叫连锁后台-会员管理- 配置- 会员等级），增加连锁级会员等级。

这一步连锁等级设置好，就可以把连锁的分店，分别加入到连锁中。统一管理！

• 单店加入“连锁”

相关位置：先通过云平台进入到- 【单店后台】-【系统管理】【连锁管理】，

在这个位置，输入先前连锁版界面记录好的LS编号，搜索到后，申请加入！

• 申请加入，有一个非常关键的环节，就是单店等级与你预先准备好的“连锁等级”进行匹配关联。一一选择相对应的等级政策确定就可以等待连锁管理者审核是否通过。

• 单店合并为连锁权益
• 审核位置：【连锁总后台】-【酒店管理】-【酒店列表】

申请的单店属于“待审核”状态，同时也没有“连锁标签”，审核通过即可完成数据合并打上标签。

三、集团储值

• 连锁储值赠送方案

连锁端是具备充值赠送方案，但是有前提条件：充值的钱都进入集团端，需开通“集团支付账户”。（如果还是单店充值，则无必要连锁设置方案）

• 开启后，客人在微信公众号或小程序进行会员充值时，不需要选择充值门店，充值门店默认为集团，储值金额会进集团账户；
• 开启前，请先在连锁后台-营销活动-充值赠送，配置冲送规则；
• 开启集团储值后，若连锁是余额通用，优先扣消费门店的储值金额，再扣其他门店储值金额，最后扣集团储值金额；
• 若连锁余额不通用，优先扣消费门店储值金额，再扣集团账户储值金额，其他门店储值不可扣；
• 开启集团处置后，可以在退款时，优先退集团账户储值金额，再退其他门店储值金额，最后退消费门店储值金额；

• 连锁集团储值赠送方案设置；

相关位置：【连锁总后台】-【营销活动】-【充值赠送】

• 新增活动，熟悉的界面，上述的定义在单店时有说明，不一定的地方则是充值赠送金额先前单店是单独设置的，连锁版是集成在一起配置了，在“配置方案”即可设置充值、赠送金额以及卡券。
• 此处设置好就可以实时生效，连锁储值入口：公众号和小程序。

设置相关位置：如下图，【连锁总后台】-【会员管理】-【配置】-【基础】

• 集团设置积分获取

相关位置：【连锁总后台】-【会员管理】-【配置】-【积分获取】

集团储值积分设置：就是集团账户储值赠送的积分比例

下方是两种单店积分获取的，可以通过连锁端统一设置管控。（与单店设置方案相似）

• 集团会员房价设置

相关位置：【连锁后台】-【会员管理】-【配置】-【会员房价】

此方式设置房价，可由集团统一为单店设置，无需单店一家家登录设置繁琐。

操作：与单店一致。

四、会员管理

• 单店会员列表
• 收银台相关位置：【宾客】-【会员管理】-【会员列表】

• 姓名：会员的姓名，点击可以看到会员分析，一些详细属性，爱好，消费数据等
• 身份证：客户的证件号，点开可以看到会员的“全号”，通常使用“身份证阅读器”读取出来的证件号是正确的，手工录入证件号可能出现错误，可以从后台- 云平台矫正。
• 会员等级：默认显示当前等级，点击右侧- “小书”，可以查看该会员的等级变化。
• 余额：默认显示当前余额（连锁级显示本店的余额），点击右侧- “小书”，可以查看该会员的余额消费- 充值等余额变化记录。
• 剩余积分：默认显示当前积分，点击右侧- “小书”，可以查看该会员的积分变化。
• 操作：对于当前这个会员，进行几种方式操作，升级实体卡、付费升级、续费（上述内容有说道）

• 上方为会员的几项筛选和搜索条件：

 按照常规几种排序方式，例如：快速查看余额最高的会员，选择余额由多到小排序搜索。

 常用的搜索条件：姓名/证件号后4位/手机号/

• 云平台相关位置：

如图示标记含义及功能

• 会员总数：单店实时的当前会员总数量
• 余额合计：单店实时的所有会员的总余额（包含本金和赠送金）
• 修改记录：单店修改会员的姓名、证件号、余额、积分等的相关记录。
• 会员导入/Excel模板下载：先下载右侧模板，按照表格的行类目进行填写，然后通过“会员导入”选择填写好的表格，进行导入。
• 筛选条件和搜索条件：与“收银台”的是类似的操作。 来源：可以查看是前台还是公众号等办理过来的。
• 会员历史：可以选择到“某一天”，更新时间：00:20分，更新门店最终的总余额以及客户的那天最终余额。

如下图所示

• 操作：针对当前会员，几种操作方式，
• 修改：修改此会员的一些属性，例如姓名，金额，等级，地址等，修改后会生成修改记录。
• 冻结积分：冻结后，会员将不能获取积分和使用积分
• 删除：此会员就会被删除，此人再次入住就是散客身份，余额等同时也就没有了
• 期间间夜: 通常是开启了间夜升级条件，当达到间夜升级条件后，就会升级。（通常是在夜审后触发）
• 连锁会员列表

相关位置：【连锁后台】-【会员管理】-【管理】

连锁会员列表与单店大致雷同，

连锁模式：余额通用的情况下，单店则无法修改、删除会员了，需要在连锁后台操作！

不同酒店加入连锁后，连锁版后台展示所有酒店的所有会员；如果有相同身份证号的会员，先加入连锁的酒店，自动覆盖后加入连锁的酒店里相同身份证号的会员。

• 查看更多详情：左边是连锁的总余额，更多详情则是单店的分店总余额概况。显示有集团(则说明储值到集团的金额，上述有说到开通集团账户事宜)

• 修改：当修改积分或者余额不是直接修改总余额，而是修改各门店的金额。

• 办理门店：当前会员是从哪家注册过来的会员，是连锁统计类的一个重要标准。

五、连锁会员漫游数据

连锁相关位置：【连锁后台】-【数据中心】-【漫游数据】，可以进行结算查看。

单店相关位置：【单店后台】-【报表中心】-【漫游数据】，只能查看。

注明：开启余额通用的连锁才有漫游数据菜单。

结算的两种模式

1. 模式一概念：

主要适用于门店按月等将会员在门店充值的钱（本金）全部上交集团;然后会员在各店消费使用储值支付时，再由集团按月把这些储值消费的钱（本金）结算给各门店，最终实现集团对加盟店的财务结算也可以根据结算金额，集团按月等和各门店结算。结算金额为正代表集团需支出这些钱给门店，为负代表门店需支出这些钱给集团。

注明：结算金额 = 在本店储值消费金额（本金）- 在本店充值金额（本金）

模式一可以根据酒店，时间段来进行查询。点击问号可以查看使用说明。点击蓝色数字，可以跳转到充值和消费明细。点击图示1切换结算模式，跳转为模式二。

2. 模式二概念：

主要适用于门店将会员在门店充值的钱（本金）自留，不上交给集团;然后会员如果在本店充值在其它店消费，则须由充值店给使用店进行结算。

注明：结算金额=漫游进（本金）- 漫游出（本金）

结算金额为正代表其他门店要支出这些钱给这个门店，结算金额为负代表这个门店要支出这些钱给其他门店

漫游进（金额）=本店使用他店储值金额（本金）

漫游出（金额）=他店使用本店储值金额（本金）

模式二可以根据酒店，时间段来进行查询。点击问号可以查看使用说明。点击蓝色数字，可以跳转到漫游进和漫游出明细。点击切换结算模式，跳转为模式一。

支持下拉门店查看具体漫游明细，支持全部结算和部分结算；