积分商城：积分从哪来、礼品怎么上

积分发出去不兑换就是负债。这篇讲积分发放规则、商城商品上架、兑换与核销的完整链路。

1 积分系统

1.1 连锁后台设置

• 连锁后台会员管理-管理列表中可看到每个会员的剩余可用积分，和累计获取积分
• 未加入连锁的门店，积分主要是在该门店的充值和消费获取
• 已加入连锁的门店，积分可以通过连锁下面门店充值和消费获取，也可以通过集团充值获取

1.1.1 积分设置

1.1.1.1 积分获取

• 连锁后台-会员管理-配置-积分获取中可设置客户积分获取方式
• 可以设置会员充值赠送积分，以及房费和商品消费赠送积分
• 不同会员等级和不同渠道的可分别设置获取比例
• 同时可设置会员使用会员卡支付时是否赠送消费积分
• 如果连锁开启集团管理积分获取内容时，则积分获取由连锁门店设置，单店不可自主设置
• 连锁可对每个单店分别设置获取方式，也可统一设置

1.1.1.2 积分记录

• 点击剩余积分后面的图标可查看改会员获取和使用积分的记录
• 也可按照获取使用的方式和时间段来筛选，同时支持导出Excel

1.1.1.3 编辑修改积分

• 在会员信息编辑框选择修改累计积分或者剩余积分，累计积分仅作为数值记录，剩余积分可通过积分商城兑换商品使用
• 修改时，需要选择具体门店修改，表明积分是通过哪个门店或者集团获取的

1.1.1.4 积分过期设置

• 连锁后台-会员管理-配置-会员设置中可以设置积分什么时间点过期或者永不过期
• 积分过期设置可由连锁统一设置覆盖所有门店，也可每个门店自己单独设置

1.1.2 积分商城

• 连锁后台-营销活动添加积分商城菜单
• 商城设置中可选择是否开启积分商城，已加入连锁的单店由集团统一控制
• 开启后需要设置支付账号，单门店创建的需要客人另外支付的积分商品，客人支付后，这笔钱会进到此门店支付账户，集团创建的需要客人另外支付积分商品，客人支付后，这笔钱会进到集团设置的支付账户中
• 可选择实物商品邮递的费用是包邮还是客户自费，此处只针对集团创建的实物商品产生的邮费
• 列表显示集团创建的积分商品，可以选择新建商品或者批量上架和下架。商品只有上架才会在小程序和收银台显示

1.1.2.1 新建积分商品

• 新增商品可选择实物商品和卡券商品
• 卡券商品可以选择集团创建的房费券和商品券，一个积分商品可包含多张优惠券
• 实物商品可以选择集团自建的新商品，或者是集团下门店创建的商品
• 积分商品可设置为积分和额外金额组合支付的方式
• 将其他设置填写完毕后点击保存，积分商品创建成功，然后需要在积分商品列表上架该积分商品小程序和收银台可以使用客户积分兑换

1.1.2.2 兑换记录

• 兑换记录显示该集团下所有会员兑换积分商品的记录
• 点击支付金额可查看金额的支付方式
• 卡券商品客户兑换之后直接发送到客户的卡包里，在客户未使用之前集团可选择取消订单收回卡券和退回兑换积分
• 实物商品兑换后需要客户选择是自提还是邮递方式获取，如果邮递再次可查看快递方式和快递单号，如果取消订单则订单取消积分退回，实物商品需线下沟通客户退回

1.1.2.3 商品分类

• 集团可以创建积分商品分类，创建后小程序收银台展示商品的时候会显示此分类

• 分类下的商品则需要点击“添加商品”去添加实物商品或者卡券商品

1.2 单店云平台

• 云平台会员管理-管理列表中可看到每个会员的剩余可用积分，和累计获取积分

1.2.1 积分设置

1.2.1.1 积分获取设置

• 云平台会员管理-配置-积分获取在此可配置积分获取方式
• 可以设置会员充值赠送积分，以及房费和商品消费赠送积分
• 同时可设置会员使用会员卡支付时是否赠送消费积分

1.2.1.2 积分记录

• 点击剩余积分后面的图标可查看改会员获取和使用积分的记录
• 连锁单店会显示积分获取发生的门店，非连锁单店不显示
• 也可按照获取使用的方式和时间段来筛选，同时支持导出Excel

1.2.1.3 编辑修改积分

• 在会员信息编辑框选择修改累计积分或者剩余积分，累计积分仅作为数值记录，剩余积分可通过积分商城兑换商品使用

1.2.1.4 积分过期设置

• 单店云平台-会员管理-配置-会员设置中可以设置积分什么时间点过期或者永不过期
• 连锁单店如果连锁选择统一管理的话单店则直接使用连锁设置的，单店无法设置
• 单店可设置当客户积分不足时不可以退款（因为退款时需要退还获得的积分）

1.2.2 积分商城

• 单店云平台-营销活动添加积分商城菜单
• 商城设置中可选择是否开启积分商城，已加入连锁的单店由集团统一控制
• 可选择实物商品邮递的费用是包邮还是客户自费，此处只针对单店自己创建的实物商品产生的邮费
• 列表显示集团和单店创建的积分商品（非连锁单店，只显示门店创建的），可以选择新建商品或者批量上架和下架。商品只有上架才会在小程序和收银台显示

1.2.2.1 新建积分商品

• 新增商品可选择实物商品和卡券商品
• 卡券商品可以选择集团创建的房费券和商品券（非连锁单店选择门店创建的卡券即可），一个积分商品可包含多张优惠券
• 实物商品可以选择门店创建的商品
• 积分商品可设置为积分和额外金额组合支付的方式
• 将其他设置填写完毕后点击保存，积分商品创建成功，然后需要在积分商品列表上架该积分商品小程序和收银台可以使用客户积分兑换

1.2.2.2 兑换记录

• 兑换记录显示所有会员兑换积分商品的记录，如果是连锁单店那么当会员兑换其他门店创建的商品且取货门店不是自己门店时，则不会显示兑换记录
• 点击支付金额可查看金额的支付方式
• 卡券商品客户兑换之后直接发送到客户的卡包里，已加入连锁的单店不可以取消订单需要在连锁后台取消，非连锁单店可在单店后台取消
• 实物商品兑换后需要客户选择是自提还是邮递方式获取，如果邮递再次可查看快递方式和快递单号，如果取消订单则订单取消积分退回，实物商品需线下沟通客户退回，加入连锁的单店在订单完成后不可以取消订单，如果取消需要在连锁后台取消，非连锁单店可直接在单店后台取消

1.2.2.3 商品分类

• 单店后台可以创建积分商品分类，创建后小程序收银台展示商品的时候会显示此分类

• 分类下的商品则需要点击“添加商品”去添加实物商品或者卡券商品

1.3 收银台显示

• 开启积分商城开关，并且添加过积分商品后，收银台显示积分商城和积分商品
• 可按照后台设置的分类去筛选商品

1.3.1 积分兑换

• 点击要兑换的商品，输入会员信息后可支付积分和额外金额兑换积分商品
• 兑换实物商品且商品需要邮递时需要填写邮递地址

• 卡卷商品无需填写地址，兑换后直接发到客户卡包

1.3.2 积分兑换记录

• 兑换完成后可在报表中心-积分兑换记录查看
• 卡券商品则直接是已完成，实物商品如果自提，则需要在客户自提之后，点击“领取”按钮来完成订单
• 邮递商品需要点击“发货”，并且输入快递信息后发货，发货之后点击“标记完成”则订单完成

1.3.3 交班报表

• 交班报表会显示积分兑换收入

• 营业报表显示积分兑换收入

1.4 小程序显示

• 小程序个人中心显示客户个人积分余额，和积分商城入口

1.4.1 积分明细

• 点击积分余额可查看客户积分变动的明细

1.4.2 积分商城

• 积分商城展示客户积分余额
• 积分商城展示集团和门店添加的积分商品

• 连锁多门店客户可切换门店显示商品

• 点击“兑换记录”展示客户兑换积分商品的记录

• 需要邮递的商品，点击箭头所指的标签可查看邮递的信息

• 点击商品分类或者“更多”，可按分类查看所有可兑换商品

• 点击“兑换”可选择商品的取货方式，自提的确认自提地址然后使用积分兑换即可
• 如果是邮递的需要客户填写收货地址和联系方式
• 兑换成功后，可在兑换记录中查看