把官方知识库里被问得最多的问题归了归类：账号、房态、账单、渠道、硬件，各自的高频坑与解法。
账号及权限
Q：如何添加酒店员工账号？
- 添加员工账号路径：【云平台】-【系统管理】-【用户管理】
- 必填项：
- 姓名：填写用户姓名（对内显示）
- 帐号：可以用手机号填入
- 密码 / 确认密码：均为 20 位内的字母、数字、下划线（需两次输入一致）
- 角色：通过下拉框选择用户对应的岗位（如保洁、收银、老板）
- 权限模板：下拉选择预设的权限（对应不同操作 / 消息权限）
- 手机号：重要填写项（绑定微信老板端、App端必备）
- 选填项：
- 邮箱、备注：补充用户联系方式或说明
- 人像照片：可上传近期照片（非强制）
Q：如何设置不同职位权限？
- 门店权限设置路径：【云平台】-【系统管理】-【用户管理】-【操作】
- 页面中每个用户对应的权限按钮（如红框标注），涵盖 6 类核心权限：
- 云平台权限：授予用户访问PMS系统管理后台的权限，支持门店的数据管理与操作；
- 前台权限：允许用户使用酒店前台端功能（如房态管理、账单操作等）；
- 微信端权限：开启后用户可通过微信公众号使用查房、提交补货单等功能；
- 新报表中心权限：支持用户查看 / 导出新报表的统计数据、各类分析等报表；
- 改价权限：允许用户调整房间账单价格的上限（通常开放给店长、前厅经理等角色）；
- APP 权限：授予用户登录APP 使用房务、客需、订单处理等功能的权限。
- 单用户的权限调整，需要对每个人单独设定一次权限级别。（适用于门店人数较少的管理模式）
Q：如何自定义酒店权限模版？
- 门店权限设置路径：【云平台】-【系统管理】-【用户管理】-【角色权限管理】
- 应用场景：在门店人员较多的场景下，通过“先配置权限模板、再批量应用”的方式，能高效统一管理所有的员工权限，具体流程如下：
- 配置权限模板
- 进入角色权限管理页：从系统管理→用户管理，进入“角色权限管理”界面。
- 选择角色并配置权限：
- 从左侧角色列表（如收银、店长、保洁等）选择目标角色；
- 在右侧权限模板区域，通过“系统推荐权限”可以复制权限并命名；
- 对于新增加的模板进行“修改”，分别设置 6 类核心权限；
- 修改权限模板后保存：
- 模式 1：将更换后权限模板与当前用户权限模板中的权限合并
效果：新模板的权限会和该模板下已有用户的现有权限叠加（保留原权限，新增新模板的权限）。
适用场景：需要给现有用户补充权限，且不希望覆盖原有权限时使用。
- 模式 2：直接使用更换后权限模板的权限
效果：该模板下所有已有用户的权限会被完全替换为新模板的权限（原权限会被清除）。
适用场景：需要统一重置该模板下用户的权限，确保权限完全一致时使用。
- 模式 3：不更新此权限模板下已有用户权限，仅适用后续新增用户
效果：现有用户的权限保持不变，新模板仅对之后新增的用户生效。
适用场景：希望新权限只作用于新用户，避免影响当前在用用户的权限时使用。
选择对应模式后点击 “确定”，即可完成权限模板的修改与生效。
Q：权限模板怎么应用模板到用户？
- 方式1：直接关联角色
- 设置路径：【云平台】-【系统管理】-【用户管理】
- 新增用户或者修改用户时，在“用户信息维护”页面的“角色”下拉框选择已配置好模板的角色，系统会自动将该角色的权限模板应用到用户。
- 方式2：批量设置用户权限
- 设置路径：【云平台】-【系统管理】-【用户管理】-【角色权限管理】-【批量设置用户权限】
在用户管理列表页，点击“批量设置用户权限”按钮，选择目标用户组，再选择已配置的权限模板，即可一次性将模板权限同步给多个用户。
- 角色：通过下拉框选择目标角色（如收银、保洁），确定要批量操作的用户群体；
- 当前使用权限模板：选择该角色下用户当前对应的权限模板（提示：若用户暂无模板，选“全部模板”，即覆盖该角色所有用户）；
- 更换后权限模板：选择要批量应用的新权限模板；
- 批量设置模式：
- 模式一（补充权限）：新模板权限与用户现有权限合并，为用户补充新权限；
- 模式二（替换权限）：直接用新模板权限替换用户现有权限，覆盖原有配置。
- 权限批量设置完成后，可通过以下方式验证操作结果：
- 查看对应权限模板的 “用户数”（在角色权限管理列表中，该模板对应的 “用户数” 会同步更新）；
- 随机选取该角色下的员工，进入其用户信息页面，核对 “权限模板名称” 是否已替换为新模板。
夜审
Q：夜审时间如何设置？
- 夜审时间设置和查看的位置
- 云平台--系统管理-参数设置-基础设置。建议夜审时间设置6点
- 夜审时间的影响
- 凌晨办理入住的客户，在住时间方面。
- 举例：夜审时间设置为：6点。
- 1. 6点前办理入住的客户，退房时间为当日的中午。
- 2.6点后办理入住的客户，退房时间为第二天的中午。
- OTA平台上凌晨房的可订时间
- 举例：审核时间设置为：6点。 美团平团在6点前，消费者可以下单本日的凌晨房。超过6点则不能下凌晨房的订单。
Q：夜审房价预审怎么做？
- 查看位置
- 收银台--报表中心--综合报表--夜审房价预审表
- 作用
- 在夜审前检查房间的房价。若是房间错误请及时进行调整
- 在夜审前检查客户的：客源，参加的活动
- 操作
- 示例图所标注的位置修改房价
- 示例图所标注的位置进入账单检查客源和修改
- 示例图所标注的位置修改客源
Q：夜审会有哪些流程注意？
- 夜审的作用
- 根据房价生成对应的房费消费
- 生成相关报表
- 注意事项
- 夜审期间请勿操作收银台。例如：6点夜审。6：00--6：15，请勿操作：入住，结账等
- 夜审期间请勿操作云平台。例如：6点夜审。6：00--6：15，请勿操作：用户新增/权限变更，调整夜审时间，其他功能的开启/关闭等
房务管理
房型房间维护
Q: 如何新增修改或删除房型
新增房型路径：云平台——房务管理——房间信息——房型设置——新增
必填项：房型名称、标准价（本地门市价）、押金，填完后保存生效
注：若存在周末价标准价处也可选择周末不同售价
修改房型路径：云平台——房务管理——房间信息——房型设置——修改
删除房型路径：云平台——房务管理——房间信息——房型设置——删除
注：存在无法删除的房型时需要先删除关联的房间号，若是在住或者临时挂起的房间需先进行结账
Q: 如何新增、修改或删除房间
新增房间路径：云平台——房务管理——房间信息——房间与门锁——房间信息——添加
必选项：楼栋、楼层、房型
必填项：房间号、电话分机
修改房间路径：云平台——房务管理——房间信息——房间与门锁——房间信息——修改
注：若存在有预定有排房或者在住无法修改的情况，需要在收银台取消排房或在收银台——宾客列表——临时挂起，时间自定义后找到对应临时挂起的房间结账后再操作修改房间信息
删除房间路径：云平台——房务管理——房间信息——房间与门锁——房间信息——删除
若存在有预定有排房或者在住无法删除的情况，需要在收银台取消排房或在收银台——宾客列表——临时挂起，时间自定义后找到对应临时挂起的房间结账后再操作删除房间
房型计费规则
Q: 换房没有对应的房型或房间号
（在没有设置对应房型的计费规则时，换房会不显示对应房型）
修改路径：云平台——房务管理——全天房计费规则——操作修改，补全房型的计费方案。
Q：钟点房怎么设置，怎么开？
- 如何使用？
前台办理入住，入住类型选择钟点房
- 如何配置？
云平台进行钟点房计费规则配置
钟点房设置路径：房务管理--计费规则--钟点房计费规则
- 如何查看？
Q：如何正确设置起步房费、超时房费？
- 如何使用？
房间超时或入住后没过多久退房，结账时系统会自动识别并跳出弹窗。超时费，起步费可修改
- 如何配置？
起步、超时费配置路径路径：云平台——房务管理——全天房计费规则——操作修改（设置好酒店的计费规则，并新增好起步、超时的价格）
起步费：客人入住多久后，若提前退房，收取多少费用
超时费：客人离店当日超过离店时间退房，收取多少费用
- 如何查看？
预订单管理
Q：如何修改、取消、免费升级预订单等一系列操作
1. 如何使用？
修改预订单：如修改房型，预定人（入住人），入住离店时间等
取消订单：客户需要取消订房（如涉及到ota或者预付订单，请确认是否取消订单并退款）
免费升级：多数用于酒店原因导致的换房（无差价）例如无房，房间未打扫干净等
添加入住人：如遇提前入住的同住人可以先增加同住
预制卡：如遇到团队或看房客人，在不开房的情况下可以做好预定直接做卡
加定金：如遇客人提前预付房费可使用此功能
Noshow：客人明确表示取消订单不入住，酒店全额收取房费可以使用，并在营业报表体现违约金
联房：如遇到在住客人订房，并挂到在住房，可以使用联房，关联到客人房间
Q：什么是noshow和违约金，如何正确处理或避免产生违约金
- noshow与违约金的含义
- 酒店noshow是指客人预订了酒店房间，但在规定时间未按时入住，且没有取消或联系酒店的行为。
- 违约金是指预定未入住的单子，为弥补酒店损失收取部分或全额的预定金额而产生的费用。
- 注释：OTA预付款，本系统仅做账目记录，即在系统退OTA预付款不会发生实质性退款（需客户在对应OTA平台申请退款）
- 情景一：客人已取消行程无需入住，请工作人员在酒店夜审前取消该订单（OTA直连单，客人通过OTA平台取消订单，系统会同步取消；若客人非免责退单，OTA平台会电话与酒店协商退单，则系统不会同步取消需手动处理）。
- 处理方法：酒店夜审前，今日预抵的预订单需及时处理，无效预定单需及时取消。
- 取消预定单步骤：收银台—预定管理—通过搜索找到对应订单—点击取消订单。
- 情景二：客人实际入住时间晚于夜审时间，系统自动将预定单置noshow，需恢复正常订单办理入住。
- 处理方法：当天置noshow的预订单可恢复成正常订单办理入住，办理入后修改对应房价。
- 恢复步骤：收银台—预定管理—noshow（通过搜索找到对应订单）—点击恢复—办理入住。
- 修改步骤：房间账单—修改房价—修改房间点击确定即可
- 情景三：如因客户自身原因仅预定未入住，经协商后可退款部分预付款或可以全额退款。
- 处理方法：如仅需退款部分预付款，需在noshow订单退款部分金额，剩余金额会以违约金记录到营业报表内（若全额退款则为0）
- 仅部分退款操作：收银台—预定管理—noshow（通过搜索找到对应订单）—点击退款—输入退款金额确定即可。
- 情景四：因客人自身原因导致仅预定未入住，酒店需要收取全额违约金。
- 收取全额违约金：无需做任何操作，系统系统会自动收取并以违约金记录到营业报表内。
- noshow及违约金的相关设置
- 账号相关设置：系统后台—系统管理—用户管理—前台权限（勾选对应的权限）
- noshow时间点延迟设置：系统后台—系统管理—参数配置—基础—夜审模式—预定未到订单置noshow（设置后下拉保存生效）
- 例如：夜审时间为5:30，设置夜审后3小时置noshow，则未入住预订单会在8:30置noshow，酒店可根据需求进行设置。
客房房费
Q：为什么显示房费不足，如何处理
- 关联关系概念
- 房费先付、OTA预付款优先抵扣房费消费。
- 押金优先抵扣商品、赔偿物品等消费。
- 情景一：客人所付房费不够抵扣入住期间的房费或房价未正确修改（例如：收取房费为150/天，而房价为200/天）
- 对应处理方法
- 收取费用：收银台—账单—入账—付款—收取房费。
- 修改房价：收银台—账单—修改房价。
- 情景二：办理入住收费时，入错房费与押金类型，导致显示房费不足。
- 处理方法：收银台—账单—入账记录—修改类型。
- 情景三：客人以押金抵扣房费，不愿额外支付费用，导致显示房费不足。
- 处理方法：无需处理，退房结账时，系统会自动从押金内扣除对应房费。
- 账号的相关设置：系统后台—系统管理—用户管理—前台权限（勾选对应的权限）
Q：房费不足与余额不足的区别及设置
- 房费不足与余额不足的相关概念
- 房费不足：仅指客房所收取的房费＜房费消费。
- 余额不足：指所有的客房付款＜客房消费。
- 备注：酒店可根据需求进行选择设置。
- 后台相关设置：系统后台—系统管理—参数配置—入住管理—收银台房态房间余额预警（点击对应开关，下拉保存生效）
账单调账
Q：什么是入账，付款和消费的区别
- 入账的概念：将客人在酒店的付的钱和产生的消费项目，入账到房间账单。
- 付款：收取客户费用如押金、房费等，付款方式可在后台自定义。
- 消费：客户在酒店消费的扣款如商品、房费等（正常情况过夜审会自动生成房费扣款），消费类型可在后台自定义。
- 区别：付款和消费的区别，付款就是找客人收钱，消费是扣客人的钱。
- 自定义付款方式：云平台—系统管理—自定义付款方式—添加编码（编码可以用付款方式的首字母，然后在添加付款方式的具体名称）
- 自定义消费方式：云平台—系统管理—自定义消费类别—添加—消费名称
Q：如何正确使用冲调，以及冲调后对报表的影响
- 冲调：作用于未结账单，用来调整房间的付款和消费，比如收客人钱收多了或者消费项目加多了（调整房间未结账单），那么需要注意的是，冲调不需要填负数，冲调付款就是退款，想要退客人多少钱就填多少钱，不能超过该笔账单的实际付款金额。
- 注意：冲调付款为敏感操作，若已对接三方支付，冲调后冲减金额会原路退还。
- 冲调对报表的影响：冲调付款会产生对应的退款，交班报表会记录退款，如果是昨天的付款在今天冲调，那么今天的交班报表会产生一笔负账用以抵消昨天产生正数金额，当天的付款当天调整对应的报表会直接正负抵消。冲调消费会影响酒店的营业报表，如果是昨天的消费在今天冲调，那么今天的营业报表会产生一笔消费负账用以抵消昨天产生正数金额，当天的消费当天调整对应的报表会直接正负抵消。
- 冲调的权限配置：云平台—系统管理—用户管理—前台权限—冲调
- 冲调的使用限制：是否允许跨天和跨班次冲调，开启就是不允许跨天冲调。
- 设置位置：云平台—系统管理—参数配置—权限控制—冲调、反结权限设置。
Q：如何正确使用反结，以及反结后对报表的影响
反结：反结作用于已结账单，客人的房间已经退房或者是房间账单已经结账，房间账单有不对的，这个时候只能用反结进行冲调该笔账务，那么由于房间账单已结，付款和消费已经进行关联，在反结的时候，如果需要退钱，只能冲调消费，对应的付款也会退款。
注意：反结销售关联付款为敏感操作，若已对接三方支付，冲调后冲减金额会原路退还。
- 反结对报表的影响：反结之后会产生对应的付款和消费退款，当天的账务当天调整不会产生单独的负数，如果是跨天次反结，则会在对应的报表产生负数。
- 反结的权限配置：云平台—系统管理—用户管理—前台权限—反结
- 反结的使用限制：是否允许跨天和跨班次反结，开启就是不允许跨天冲调。
- 设置位置：云平台—系统管理—参数配置—权限控制—冲调、反结权限设置。
客房续住
Q：房间办理续住时，为什么提示改房间被占用
- 原因：因该房间的续住时间段，被其他的预订单占用导致无法续住。
- 判断方式：收银台—远期房态，查看对应房型房间，该续住时间段是否被预约单占用。
- 处理方式：将占用该房间的订单在收银台—预定管理界面，重新排房到别的房间，重新打开房间账单—续住—本地续住，点击续住就可以正常续住了。
Q：OTA预定单无法续住到房间如何处理
- 情景一：预定单与先入住房型不匹配，导致无法续住。（例如：客人入住大床房，预订单却是标间）
- 处理方法一：如客人预定错房型，可指引客人重新下单对应房型即可操作续住。
- 处理方法二：如酒店同意续住，收银台—预定管理—免费升级，将该房型免费升级为客人在住房型。然后操作续住即可。
- 情景二：入住时间不匹配，在住房的预留时间与续住单的入住时间重叠或期间存在空挡时间，导致续住失败。
- 处理方法一：如客人续住单下单错时间，可指引客人重新下单对应时间段操作续住即可。
- 处理方法二：如酒店允许使用该订单，可在收银台—预定管理—入账至对应房间；通过房间账单—续住—本地续住（调整预留时间）；最后房间账单—修改房价（修改对应房价即可）。
客房换房
Q：如何操作常规换房
- 操作步骤：收银台—房间账单—点击换房（换到对应的房型房间）—收取差价换房成功。
- 注意：使用换房功能需提前在云平台配置好计费规则，否则会导致换不了房间。（权限配置：云平台-房屋管理-计费规则）
- 换房的权限配置：云平台—系统管理—用户管理—前台权限—换房
- 换房报表：如何查看对应的换房报表
- 方式一：打开（收银台—操作记录）
- 方式二：登陆云平台—报表中心—前台操作记录
Q：如何操作免费升级换房
- 免费升级：免费升级房型房费不变，一般是因酒店自身原因导致客户无法正常入住，而使用免费升级换房。
- 情景一：预订单免费升级，因该房型房间已满导致无法办理入住或引流房已满需要释放房量，使用免费换房。
- 操作步骤：收银台—预定管理—免费升级（升级至对应房型房间）
- 情景二：因客户入住房间不满意或酒店房间设施损坏无法正常入住，需要换房，使用免费升级。
- 操作步骤：收银台—房间账单—免费升级—（升级至对应房型房间）
微信查房
Q：如何设置微信查房
- 微信查房：退房时，查房人员检查房间内，是否有商品消费或物品赔偿等，需要录入房间账单。
- 操作路径：云平台—房务管理—微信查房
- 打开微信查房功能，若房间内有商品售卖，则开启客房库存管理功能（并选择补货地点是“仓库”还是“前台”）
- 可以按照不同房型，设置不同方案（摆放的物品种类以及数量不同），从仓库扣减库存摆放至房间内。
- 智慧前台退房申请查房设置：云平台—房务管理—自助入住—自助退房是否需要查房。
- 查房权限相关配置：云平台—系统管理—用户管理—微信端权限
Q：完整的查房流程是什么样子的
- 流程：前台申请查房—微信公众号/APP收到查房消息—查房并补货—查房完成
Q: 如何取消待查房
- 操作步骤
①关注微信公众号”选住云管家”(注意：是公众号非小程序)，点击工作台-查房进入查房界面。
②点击需要取消待查房的房间，如下图。
③点击取消查房，即可取消待查房标记。
- 前提配置
①需要在选住门店云平台注册账户
管理后台登录地址:https://admin.78plat.com/admin/do/login ，联系店长登录后台添加账户。
②需要拥有查房权限,添加账户界面可以编辑，点击对应账户微信端权限:
勾选查房权限
- 记录查询
手机上查询:取消查房界面点击右上角查房记录界面可查询查房记录和取消查房记录。
电脑端查询:前台收银端报表中心--综合报表--查房记录表。
Q: 如何修改查房商品应摆数量
- 操作步骤
①点击云平台--房务管理-微信查房---点击绿色”修改单房间商品摆放数量”。
进入下图
①选择需要修改的房间的房间号。
②点击批量修改
选择需要修改的商品，也可以统一修改所有商品的应摆数量，填写数字，点击确定即可完成修改。
- 权限配置
①需要在选住门店云平台注册账户
管理后台登录地址:https://admin.78plat.com/admin/do/login ，联系店长登录后台添加账户。
②添加配置权限和查看权限，点击账户云平台权限：
云平台--房务管理--微信查房(配置权限);
云平台--日志管理--操作日志(查看记录权限);
- 查看修改记录
可以在操作日志界面，查询历史修改记录。
宾客账单
Q: 如何查询客户历史入住账单
- 操作步骤
收银端查询:点击收银端--宾客--宾客列表，进入查询账单界面:需要查询所有的历史记录时，需要点击左侧状态选择全部，其次预离时间选择全部或者根据自己的时间周期选择，在输入客户姓名点击查询。
管理平台查询:点击云平台--报表中心--宾客列表查询，根据状态输入客户姓名查询对应账单。
- 查询配置
①需要在选住门店云平台注册账户
管理后台登录地址:https://admin.78plat.com/admin/do/login ，联系店长登录后台添加账户。
②需要拥有查房权限,添加账户界面可以编辑，点击对应账户前台权限和云平台权限:
收银端查询权限配置
需要勾选宾客列表权限。
云平台查询权限配置:点击云平台勾选对应权限。
Q: 账单退错了怎么处理
进入收银台-房态-宾客列表 左侧状态筛选可以查到已退房的账单，点开操作键可以操作重开账单，如下图所示：
重开账单后，若多余房费或押金已退款，则需要重新入账补收。退房时间也需要重新续住才行。重开账单权限设置如下：
需要登录网页后台https://chain.78plat.com/admin/do/phonelogin进入云平台后-单店登录-选择系统管理-用户管理-选择前台工作人员权限，如下图所示：
注意：若提示不在当前营业日无法重开账单 请至云平台-系统管理-参数配置-入住管理-下拉找到重开账单-关闭此功能即可 参考下图
Q:退房账单多收钱了怎么操作?
当已经退房的账单多扣了客人的钱就需要用到反结功能多收钱的话要退客人一部分钱 就需要操作反结去冲调对应消费，那么消费对应的付款会提示退款。如图所示：
点击反结进入账单以后-找到对应的消费进行冲调-输入需要冲调的金额-勾选对应付款-确认退款 如图所示：
Q: 退房账单少收钱了怎么操作？
已退房的账单可以通过反结功能，来补入房费或者商品消费
进入反结页面后，左上角可以选择入账付款和消费来进行收款，注意入账付款后必须入一笔消费进行抵扣平账，不然则无法退出反结页面.
冲调反结权限设置
需要登录网页后台https://chain.78plat.com/admin/do/phonelogin进入云平台后-单店登录-选择系统管理-用户管理-选择前台工作人员
注意：如遇错误提示不在当前营业日不可冲调反结请至云平台
系统管理-参数配置-权限控制-冲调反结权限设置. 如下图所示
关闭此功能即可
3.10.房费修改
Q: 如何修改房价？有权限的账号可以在收银台-房态-这里修改今日房价和后续入住日房价。支持批量修改。
权限则是在后台这里设置：需要先登录网页后台：http://chain.78plat.com/admin/do/phonelogin进入云平台后选择系统管理-用户管理-选择对应账号前台权限。
1.修改房价功能可以设置审核，当前台修改房价会先发起审核，当老板或者店长等有权限的账号在老板端审核确认后，房价才会修改成功。此功能需要后台这里打开此开关
此功能可以搭配改价权限，达到前台权限范围内的改价，无需审核，超过权限范围的改价， 需要审核通过后生效
Q: 起步房费，超时房费如何修改？
起步房费，超时房费默认价格在后台计费规则中设置，前台支持手动修改
房间超时后或刚办理入住一段时间后，系统会根据后台计费规则，进行提示收取起步费和超。
支持手动修改 若需要权限控制可在后台打开此功能、那样当前台修改起步费超时费后，会先发起审核，由店长和老板等有权限的账号，在云管家公众号上审核中心处审核，审核完成后价格才会修改成功。
3.11.锁房或维修房
Q: 如何使用锁房或维修房
当房间出现需要维修或装修不能售卖的情况下，可以通过锁房或者置维修来将房间关闭，锁房的房间则是不会展示售卖。在住房间需要锁远期此房可通过远期房态来进行锁房。
Q: 锁房及维修房的数量对报表的影响
锁房和维修房的数量会对其周期内的出租率和RevPar的计算产生影响
3.12.修改房价
Q: 价格录错怎么修改
如果是办理入住期间的有预定的客人可以回到预定管理里进行修改
如果是已经办理入住的客人可以在房间账单里点击修改房价进行修改（当日房价只能在日结前进行修改）
3.13.保洁分房
Q: 如何设置保洁分房
一、基础功能开启与权限配置
1.系统功能开启：进入 “房务管理 - 保洁分房 - 设置”，勾选 “是否开启保洁分房功能”。开启后，保洁人员仅能操作已分配任务的房间，需同步设置 “每日保洁任务派单提醒时间”（默认 14:00，届时按排房表推送任务给保洁）。
- APP 端权限控制：在云平台 “用户管理 - 客户端配置” 中，为管理人员账号勾选 “保洁分房” APP 权限，使其可在选住 APP 端操作分房；保洁账号默认开通 APP 登录权限，仅能查看和操作自身负责的房间。
二、核心参数预设
1.房间自动置脏设置：进入 “系统管理 - 参数配置 - 入住管理”，完成两类房间置脏规则设置，为分房提供 “脏房来源” 与 “清洁类型依据”：
在住房间：启用 “在住房间自动置脏”，可勾选 “自定义置脏周期”（对应清洁类型 “在住打扫”）、“自定义房间布草更换周期”（对应清洁类型 “在住打扫（更换布草）”），两者可同时勾选，优先级后者更高。
空净房间：启用 “空净房间自动置脏”，设置自定义周期，满足条件后夜审时自动置脏，默认清洁类型 “净房抹尘”。
2.清洁类型与系数配置
清洁类型设置：在 “保洁分房 - 清洁类型功能设置” 中，系统默认提供 11 类清洁类型（如退房打扫、换房打扫等），支持新增最多 5 个自定义类型（如 “专业清扫”），同时可配置 “入住取消打扫时间”（如 2 小时，客人入住后该时间内退房，房间默认此清洁类型）。
系数设置：进入 “清洁类型系数设置”，默认所有清洁类型系数为 1.0（与老版绩效计算一致）。可单独为房型设置系数（如 “单人间 - 退房打扫” 设为 1.5），或勾选多房型 “批量设置”，最终绩效 = 房间清洁难度 × 清洁类型系数。
三、分房任务创建与排房操作
1.创建保洁分房任务：进入 “房务管理 - 保洁分房 - 分房”，点击 “+ 增加新任务”，设置任务名称（如 “6 月日常分房任务”）、任务类型（标准任务）、任务模式（每日循环）及时间范围，创建后当日夜审时，系统会按任务自动分配保洁人员。
2.当日排房调整
PC 端操作：进入 “房务管理 - 今日排房”，通过检索区（楼栋、房型、房态等）筛选房间，可单个 / 批量修改 “清洁类型”（下拉选择）、分配 “保洁人员”（弹窗选择，不超过房间最大清扫人数）；支持 “快速分房”（按昨日排房 / 分房任务）、导出 Excel 排房表。
APP 端操作：管理人员登录选住 APP，在 “工作台 - 保洁分房” 中，通过筛选功能定位房间，单个房间可修改清洁类型后分配保洁，多个房间批量分房时默认保留原清洁类型，按所选房间最少保洁人数限制分配，操作后可在 “保洁分房日志” 查看记录
四、报表与日志辅助管理
报表查看：在 “新报表中心” 可查看两类核心报表，辅助验证分房效果与绩效核算：
客房清扫排房日报表：按自然日 / 保洁人员查询，展示房号、当日清洁次数、负责保洁等信息，支持导出。
客房清洁类型统计表：按周期（上一日 / 本周 / 本月）统计保洁人员各类清洁类型的次数与总绩效，点击数字可跳转至 “房扫业绩明细表” 查看详情。
变更日志追踪：进入 “今日排房变更日志”，按操作类型、清洁类型、时间等检索，记录所有分房调整（如清洁类型变更、保洁人员更换），便于追溯操作记录。
