选住云管家

OTA 直连(下):美团民宿、多账户与直连注意事项

民宿走的是另一套入口,多账户适合集团多店。最后那节直连注意事项,是踩过坑才总结出来的。

美团民宿直连

①集团端申请直连

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集团后台-OTA直连,新增美团民宿直连

https://minsu.dianping.com/host/house/list/online

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点击跳转美团民宿直连授权页面(使用已注册并且发布过房源的房东账号登陆并且授权)

②直连设置

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1、直连成功后集团后台显示授权房东信息和房源数量

2、一个集团可接受多个房东授权进行房源匹配也可在集团后台解绑房东授权

③物理房型匹配

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在集团后台选择门店和对应门店的将物理房型和美团民宿房源一一匹配关联

匹配之后对应的门店可以开始接受美团民宿订单。

④IM消息

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IM消息功能开启后,房客在美团民宿APP想房东发送聊天消息,门店可在微信公众号选住云管家,接收并且回复消息与房客进行聊天。

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勾选消息通知权限后如果有新的IM消息则对应员工可收到公众号模板消息通知。

⑤云平台美团民宿直连

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集团进行房型匹配之后,单店云平台可查看门店房型与房东房源的关联情况

单店可选择解除绑定,但是绑定房源需要在集团的操作。

⑥房价维护

云平台-OTA直连-美团民宿直连-房价维护中可设置美团民宿房价,设置后同步到美团民宿APP。

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老板端批量修改房价和批量修改房态中增加美团民宿渠道。

⑥美团民宿订单

云平台-OTA直连-美团民宿直连-美团民宿订单中可查看美团民宿APP同步过来的房源订单,订单显示对应房源,房型和房客入住等信息。

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⑦房量同步

前台-渠道房态,新增美团民宿直连房态设置(需在云平台-用户管理-前台权限,勾选权限)。

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⑧接收美团民宿直连订单

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1、待确认订单拒绝会导致美团民宿对应房源关房,(关房后可在美团民宿APP重新开启,或者从收银台重新推送房态)。

2、待确认订单处理时间为1小时,超过1小时未处理会自动拒单(在美团民宿APP开启房源闪订可实现自动接单)。

3、pms办理入住之后,请及时提醒房客在美团民宿APP操作确认入住(或者在入住日12:00后房东在房东端点击“确认入住”将美团民宿订单状态流转至已入住)如不操作系统在入住第二日00:00分会自动将订单置为变成已入住。

4、美团民宿取消订单后pms也会同步取消订单(pms仅同步取消未入住订单,pms已入住的订单需要手动结账关房)。

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有新订单和取消订单微信公众号会发送模版消息(仅勾选对应消息权限的员工可收到)

多账户直连

酒店在美团或者携程上了2个以上门店账户时,需要直连到一个PMS系统时申请使用。需要先练习业务申请开通此功能。(注:本功能为付费功能)。

直连房态管理

①常规房量控制

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②超订房量(房间卖完了,仍然希望可以继续售卖,引流房型使用)

  • 开启超订按钮

系统管理--参数配置--入住管理:

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  • 设置超订数量(错误的)

选择需要超订的房型,点击修改:

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  • 设置超订数

开启之后,会在常规房量下面,有个超订数量设置,默认超订数按设置最大上限如上图3开启超订数:

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直连注意事项

①OTA平台侧凌晨房和夜审时间设置为一致,确保凌晨房预订房源有效性

②直连后同步的是酒店的全量房态,所以需要关闭保留房,否则会引起超订

③[携程直连] 费率要设置与携程给到酒店同样的佣金,才能计算无误!PMS直连后,只同步底价金额,卖价不控制,由携程侧定价权

④OTA平台侧直连后,会共享系统的库存房量,同增同减(比如在住退房,取消预订单,换房,升级房型,临时挂起房间,订单noshow)等等,都会同步处理ota平台房量可订的库存数量变化

⑤OTA平台侧直连后,从PMS维护房态房量,前台端- 房态- 渠道房态- 对应OTA渠道,进行调整推送

⑥目前美团和飞猪直连仅支持订单和房量直连,修改房价仍然需要到eb后台修改。

注:直连后还需管理人员去适当查看门店OTA房态等,“直连”是有利工具,重心是减少人工操作成本方便维护。

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康磊

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